La confirmation de votre réservation et les Conditions Spécifiques applicables régissent les conditions dans lesquelles les Prestataires d’Hébergement, de Locations de Voiture et de Voyages vous offrent des Prestations. Lorsque vous réservez une Prestation en utilisant notre Plateforme, vous entrerez dans une relation contractuelle avec le Prestataire concerné pour cette Prestation.
La mise à disposition des Offres des Prestataires de Services par Teralko.com est réservée aux seuls Utilisateurs ayant préalablement pris connaissance des Conditions Générales dans leur intégralité et les ayant acceptées en cochant la case ou en cliquant sur le lien hypertexte prévus à cet effet. Sans cette acceptation, la poursuite du processus de réservation est techniquement impossible.
En conséquence, la finalisation du processus de réservation sur la Plateforme vaut acceptation
expresse par l’Utilisateur des présentes Conditions Générales de Ventes et d’Utilisation.
L’Utilisateur reconnaît et accepte que Teralko.com lui offre un service d’intermédiation, de
réservation et le cas échéant de paiement de Prestations d’Hébergement, de Voyage ou de Location de Voiture. Grâce à ce service pour lequel l’Utilisateur contracte avec Teralko.com, l’Utilisateur est mis en relation avec les Prestataires de services.
Sont également applicables à l’Offre et à la Prestation les Conditions Spécifiques des services d’Hébergement et des autres Prestataires de service. Il est de la responsabilité de l’Utilisateur de se familiariser avec les Conditions Générales et les Conditions Spécifiques applicables.
Les Conditions Spécifiques des Prestataires de Services concernant des services d’hébergement, de transport, de location de voiture, ou d’activités sur place, sont affichées avant la finalisation d’une réservation.
Les Conditions Générales et les Conditions Spécifiques peuvent être modifiées respectivement par Teralko.com et par les Prestataires de Services à tout moment, sans préavis, étant entendu que de telles modifications seront inapplicables aux réservations de prestations effectuées antérieurement. Il est donc impératif que l’Utilisateur consulte, accepte, enregistre et/ou imprime les Conditions Générales au moment où il effectue sa réservation, notamment afin de s’assurer des dispositions en vigueur.
Valeurs
Vous devez respecter nos valeurs qui consistent à:
– vous conformer à toutes les lois applicables ;
– utiliser la Plateforme aux fins prévues ;
– vous abstenir d’utiliser la Plateforme pour causer des désagréments ou faire de fausses réservations ;
– vous abstenir de causer des désagréments ou des dommages, et de vous comporter de manière inappropriée envers le personnel du Prestataire de service ou toute autre personne à cet égard.
Devoirs
– Renseignez correctement toutes vos coordonnées afin que Teralko.com et/ou le Prestataire de service puissent vous fournir des informations sur votre Réservation et, si nécessaire, vous contacter.
– Lisez attentivement ces Conditions et celles affichées pendant le processus de réservation.
– Prenez soin de la Voiture, de l’Hébergement ainsi que des meubles, des équipements, des appareils électroniques et autres éléments, et laissez les lieux dans le même état que celui dans lequel vous les avez trouvés en arrivant. Si un objet est cassé, endommagé ou perdu, assurez-vous de le signaler au personnel de l’accueil sur place dès que vous le pouvez, et surtout avant votre départ.
– Préservez la sécurité de l’Hébergement et de son mobilier durant votre séjour. Pour ce faire, ne laissez pas, par exemple, les portes ou les fenêtres déverrouillées.
Conditions Spécifiques
– Lorsque vous effectuez une Réservation, vous acceptez les conditions applicables telles qu’elles sont affichées dans le processus de réservation. Les conditions d’annulation de chaque Prestataire de service et toutes les autres conditions (les conditions d’âge, les cautions/dépôts de garantie, les suppléments, les animaux domestiques, les cartes acceptées, etc.) sont accessibles sur notre Plateforme : sur les pages d’informations du Prestataire de service, pendant le processus de réservation.
– Si vous annulez une Réservation ou ne vous présentez pas, les frais d’annulation/de non-présentation et tout remboursement dépendront des conditions d’annulation/de non-présentation du Prestataire de service.
– Certaines Réservations ne peuvent pas être annulées gratuitement, tandis que d’autres ne peuvent être annulées gratuitement qu’avant une date limite.
– Si vous réservez une prestation en payant à l’avance ou un dépôt de garantie, le Prestataire de service peut annuler la Réservation sans préavis s’il ne peut pas récupérer le solde à la date spécifiée. Dans ce cas, tout paiement non remboursable que vous avez effectué ne sera remboursé qu’à sa discrétion. Il est de votre responsabilité de vous assurer que le paiement est effectué à temps, que les informations de votre banque, votre carte de débit ou votre carte de crédit sont correctes et qu’il y a suffisamment d’argent disponible sur votre compte.
– Si vous pensez que vous n’arriverez pas à l’heure, veuillez contacter votre Prestataire de service et lui indiquer votre heure d’arrivée, afin qu’il n’annule pas votre Réservation. Si vous êtes en retard, nous ne sommes pas responsables des conséquences qui en découlent (par ex. l’annulation de votre Réservation ou les frais que le Prestataire de service peut facturer).
– En tant que personne effectuant la Réservation, vous êtes responsable des actions et du comportement de chaque membre du groupe. Vous êtes également tenu(e) d’obtenir leur autorisation avant de nous fournir leurs données personnelles.
– Nous prenons des mesures raisonnables pour mettre à votre disposition notre Plateforme, mais nous ne pouvons garantir que toutes les informations qu’elle contient sont exactes. Nous obtenons des informations des Prestataires de services. Dans la mesure permise par la loi, nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs ou des informations manquantes bien que nous fassions tout notre possible pour les corriger dès que possible.
– La Plateforme Teralko.com a pour fonction d’assister l’Utilisateur dans la recherche de Prestations d’Hébergement, de Voyage en relation avec le tourisme, et d’effectuer les réservations appropriées, ainsi que de conclure toute transaction afférente avec les Prestataires de Service.
– Pour effectuer une réservation, vous devrez peut-être créer un Compte.Veuillez vous assurer que toutes vos informations y compris les coordonnées de paiement et de contact sont correctes et à jour. Sauf cas de fraude dont il vous appartient de rapporter la preuve, vous êtes responsable de toutes les actions et démarches réalisées sur votre Compte, alors ne laissez personne d’autre l’utiliser et veuillez garder votre nom d’utilisateur et votre mot de passe secrets.
– L’Utilisateur doit être âgé d’au moins 18 ans, être capable juridiquement de contracter et d’utiliser cette Plateforme conformément aux Conditions Générales de Ventes et d’Utilisation de la Plateforme. Une utilisation de la Plateforme qui serait frauduleuse ou qui contreviendrait aux présentes Conditions, justifiera que soit refusé à l’Utilisateur, à tout moment, l’accès aux Prestations proposées par Teralko.com et/ou les Prestataires de Services ou aux autres fonctionnalités de la Plateforme.
Classement des offres
L’Utilisateur dispose de nombreuses options pour l’aider à trouver l’hébergement ou la location de voiture ou l’activité touristique idéale.
Nous vous montrerons les offres qui sont disponibles en fonction de la période choisie et des Prestations disponibles à cette période et aussi en fonction des filtres que vous aurez à choisir.
Tarifs
Lorsque vous effectuez une Réservation, vous acceptez de payer le tarif de la Prestation, y compris tous les frais et taxes qui peuvent s’appliquer.
Les erreurs évidentes et les fautes d’impression ne sont pas contraignantes. Par exemple : si vous réservez une nuit dans une chambre de luxe qui a été proposée par erreur pour 10000 FCFA ou 1 € ou 1 $, nous pouvons simplement annuler cette Réservation et rembourser le montant que vous avez payé.
Taxes locales
L’Utilisateur doit savoir que certaines taxes locales supplémentaires peuvent être imposées par les autorités locales de certains États (taxe de promotion touristique, taxe de séjour,…). Ces taxes locales supplémentaires, lorsqu’elles existent, sont à la charge de l’Utilisateur. Ces taxes seront collectées auprès de l’Utilisateur soit par les Prestataires de Services, soit par Teralko.com si la réglementation applicable le lui impose.
Paiement
Pour certains produits/services, le Prestataire de service exigera un paiement initial et/ou un paiement prélevé lors de votre Expérience de voyage.
– Si nous organisons votre paiement, nous (ou, dans certains cas, notre affilié dans le pays où votre paiement est effectué) serons responsables de la gestion de votre paiement et de la réalisation de votre transaction avec notre Prestataire de service. Dans ce cas, votre paiement constitue le règlement définitif du tarif « dû et exigible ».
– Si le Prestataire de service vous facture, ce sera généralement en personne au début de votre Expérience de voyage ou que vous deviez payer lorsque vous quittez votre Hébergement. Mais il se peut aussi que votre carte de crédit soit débitée lorsque vous réservez. Cela dépend des conditions de Paiement initial du Prestataire de service qui vous ont été communiquées lors du processus de réservation.
– Si le Prestataire de service exige un Paiement initial, celui-ci peut être prélevé ou pré autorisé lorsque vous effectuez votre Réservation, et il peut être non remboursable. Par conséquent, avant de réserver, veuillez vérifier les conditions de Paiement initial du Prestataire de service qui sont accessibles pendant le processus de réservation, et sur lesquelles nous n’avons aucune influence et dont nous ne sommes pas responsables.
– Si vous avez connaissance d’une fraude ou d’une utilisation non autorisée de votre Moyen de paiement ou vous soupçonnez de tels comportements, veuillez contacter votre fournisseur de paiement.
Chaque Réservation que vous effectuez est directement passée auprès du Prestataire de service et la confirmation directement transmise à l’Utilisateur par courrier électronique. Teralko.com n’est pas une partie contractuelle à votre Réservation. Cette confirmation de la réservation reprend les éléments essentiels, tels que l’identification de la ou des Prestation(s) réservée(es), la période et le prix.
Notre Plateforme ne montre que les Hébergements qui entretiennent une relation commerciale avec nous, et elle ne montre pas nécessairement tous leurs produits ou services.
Les informations sur les Prestataires de service notamment les installations et équipements et les tarifs, la disponibilité et les conditions d’annulation, sont basées sur les données qu’ils nous transmettent. Ils sont tenus de s’assurer que ces données sont exactes et à jour.
Selon les conditions de votre Réservation, nous pourrons vous aider à la modifier ou l’annuler si vous le souhaitez. Toute demande d’annulation ou de modification peut se faire directement par le client en ligne sur la Plateforme ou par téléphone en contactant notre Service Clients au +221 78 442 23 58 ou +221 76 601 47 95.
Tout Utilisateur qui n’annule pas ou ne modifie pas sa réservation avant la fin de la période d’annulation prévue pour l’hébergement concerné sera soumis à des frais affichés dans les Conditions Spécifiques applicables à la réservation.
En cas de No-Show, des frais de non- présentation peuvent vous êtres facturés. Dans ce cas, soit l’hôtel soit Teralko.com ou ses sociétés affiliées vous prélèveront les frais d’annulation ou de non-présentation dans la devise locale de l’hôtel.
Il est rappelé aux Utilisateurs que certains hébergements ne permettent pas la possibilité de modifier ou d’annuler une réservation une fois celle-ci effectuée et ces limitations sont affichées dans les Conditions Spécifiques applicables à la réservation de cet hébergement.
Réservations de groupe
Vous ne pouvez pas réserver plus de 10 chambres en ligne pour le même hébergement et les mêmes dates de séjour. Si nous estimons que vous avez réservé plus de 10 chambres au total en utilisant des réservations différentes, nous nous réservons le droit d’annuler vos réservations et de vous facturer des frais d’annulation s’il y a lieu. En cas de paiement d’une caution non remboursable, celle-ci pourrait ne pas vous être rendue.
Si vous souhaitez réserver 10 chambres ou plus, vous devez contacter le service client de Teralko.com. Un de nos agents, spécialiste du voyage en groupe, examinera votre demande et vous contactera pour confirmer la réservation. Il vous sera peut-être demandé de signer un contrat et/ou de verser une caution non-remboursable.
Ces dispositions sont applicables aux réservations de groupe, que celles-ci soient effectuées indépendamment de la réservation d’un autre produit touristique ou dans le cadre d’un forfait touristique.
Liens vers des sites internet externes
Vous pouvez trouver sur la Plateforme des liens vers des sites Internet dont l’exploitation relève de tiers et non de Teralko.com. Ces liens sont fournis à titre indicatif seulement. Nous ne contrôlons pas ces autres sites et ne sommes pas responsables de leurs contenus, leurs politiques de confidentialité ou autres pratiques. L’insertion de ces liens n’implique aucune approbation du contenu de ces sites, ni aucune association avec leurs opérateurs.
1. Si vous avez une question ou une réclamation, veuillez contacter notre Service Clients. Vous pouvez le faire en accédant à votre Réservation, par le biais de notre Plateforme.
Vous pouvez nous aider à intervenir dans les plus brefs délais en fournissant :
– le numéro de Réservation, vos coordonnées, l’adresse e-mail que vous avez utilisée au moment d’effectuer votre Réservation ;
– un résumé du problème, indiquant en quoi nous pouvons vous aider ;
– tout document justificatif (relevé bancaire, photos, reçus, etc.).
2. Toutes les demandes et les réclamations sont enregistrées et les plus urgentes sont traitées en priorité.
3. Nous nous efforçons de résoudre les litiges en interne et nous ne sommes pas tenus de nous soumettre à des procédures alternatives de résolution des litiges gérées par des prestataires indépendants.
Nous pouvons vous aider à communiquer avec votre Prestataire de service, mais nous ne pouvons garantir qu’il lira les informations que vous lui transmettez, ou qu’il fera ce que vous lui demandez. Le simple fait que vous le contactiez, ou qu’il vous contacte, ne signifie pas que vos raisons d’intenter une action en justice sont légitimes.
1. Nous avons le droit de vous empêcher d’effectuer des Réservations, d’annuler toute Réservation que vous avez déjà effectuée et/ou de vous empêcher d’utiliser notre Plateforme, notre Service Clients et/ou votre Compte. Bien sûr, nous ne le ferons que si nous estimons qu’il y a une bonne raison de le faire, comme par exemple dans les cas suivants :
– fraude ou abus ;
– non-respect de nos valeurs, ou des lois ou réglementations en vigueur ;
– comportement inapproprié ou illégal (par exemple violence, menaces ou atteinte à la vie privée) à notre égard, envers l’une des sociétés avec lesquelles nous travaillons.
2. Si nous annulons une Réservation pour cette raison, vous n’aurez droit à aucun remboursement.
Si vous pensez que nous avons annulé votre Réservation par erreur, veuillez contacter notre Service Clients.
1. Dans la mesure permise par la législation en matière de protection des consommateurs, nous serons uniquement responsables des frais que vous encourrez en conséquence directe d’un manquement de notre part. Cela signifie que, dans la mesure permise par la loi, nous ne serons pas responsables des éléments suivants :
– perte indirecte ou dommage indirect ;
– informations inexactes sur un Prestataire de service ;
– produit, service ou action d’un Prestataire de service ou d’un autre partenaire commercial ;
– erreur dans une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou un numéro de carte de crédit (sauf si nous en sommes à l’origine) ;
– force majeure ou événement indépendant de notre volonté.
Ces éléments ci-dessus sont cités à titre d’exemple.
2. Si vous enfreignez les présentes Conditions et/ou les conditions du Prestataire de service, dans la mesure permise par la loi :
– nous ne serons pas responsables des frais que vous encourez en conséquence, et
– vous n’aurez droit à aucun remboursement.
3. Dans la mesure permise par la loi, le maximum dont Teralko.com sera responsable, que ce soit pour un événement ou une série d’événements liés, est le coût de votre Réservation, comme indiqué dans votre e-mail de confirmation.
4. Nous ne faisons aucune promesse concernant les produits et services des Prestataires de service, hormis ce que nous indiquons expressément dans les présentes Conditions.
5. Vous pouvez être protégé(e) par des lois et réglementations obligatoires sur la protection des consommateurs, qui vous garantissent des droits qu’aucune condition d’entreprise ne peut remplacer. Dans ce cas, notre responsabilité est déterminée non seulement par les présentes Conditions, mais également par les lois et réglementations en vigueur sur la protection des consommateurs.
1. Dans la mesure permise par la législation locale contraignante sur la protection des consommateurs, les présentes Conditions et nos services seront régis par le droit sénégalais pour les hébergements, les agences de voyages et de locations de voitures.
2. Dans la mesure permise par la législation locale contraignante sur la protection des consommateurs, tout litige sera exclusivement soumis aux tribunaux compétents du Sénégal (pour les hébergements, les agences de voyages et de locations de voitures.
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